La question peut paraître incongrue mais je demande sérieusement si le système d’information d’Orange était réellement prêt à absorber le lancement de Sosh. Et en particulier à supporter l’impossibilité de migrer d’une offre Orange en cours d’engagement vers une offre Sosh… Souvenez-vous : les clients Orange hors période d’engagement peuvent passer à des forfaits Sosh. Mais ceux qui sont encore engagés doivent résilier leur abonnement par anticipation et s’acquitter des frais afférents. Concrètement, le cheminement est simple : souscription d’une offre sans engagement chez un concurrent avec portabilité du numéro puis, dès que celle-ci est effective, souscription d’une offre Sosh avec portabilité du numéro. Entre temps, l’abonnement Orange est automatiquement résilié; la facture de clôture est envoyée, intégrant les frais de résiliation anticipée.
Mais tout cela ne va pas sans souci : j’ai suivi ce cheminement et, en arrivant chez Sosh, j’ai retrouvé un réglage que j’avais précédemment alors que j’étais abonné Orange – le transfert, par e-mail, des messages déposés sur ma messagerie vocale – sans avoir à faire quelle que manipulation que ce soit, et bien que ce ne soit pas le réglage « par défaut » mais une personnalisation du service. Bizarre, cette rémanence de mon ancien abonnement Orange… Cela aurait-il quelque chose à voir avec le fait que je retrouve, in fine, le même numéro d’appelant ? Celui-ci serait-il un identifiant clé chez Orange ?