Commençons par un peu de traduction : SIEM, un acronyme anglo-saxon, fait référence à un système informatique qui garde une trace de ce qui se passe dans les applications. C’est un peu un concentrateur de logs évolué matiné d’une composante d’interprétation dans une optique métier. Comprendre : des logs techniques incompréhensibles, on s’en moque, ce qui est intéressant, c’est de savoir comment se comporte le logiciel suivant le service qu’il est censé rendre. C’est un peu à ça que peut servir un SIEM (entre autres, dont les applications dans la sécurité ou dans l’audit).
CRM : encore un acronyme anglo-saxon. Celui-là fait renvoie à un système informatique de gestion de la relation client. Le truc informatique avec lequel la dame/le monsieur au bout du fil de hotline consulte votre compte client et enregistre (ou fait mine de; à moins que cela ne serve qu’aux moineaux) vos commentaires hargneux.
Pourquoi mettre une pincée de SIEM dans le CRM ? Pour améliorer la satisfaction client. C’est un commentaire de Ciol94 sur le test de l’Apple TV de Clubic qui m’y fait penser. Là, dans la capture ci-dessous.
Continue reading