Meedio se dote (enfin) d'un support utilisateur

Meedio, l’éditeur de l’interface pour PC de salon Meedio Essentials, vient d’ouvrir sur son site une section dédiée au support technique. Cette annonce tombe à point. Certains bogues, comme celui qui empêche la lecture de CD audio avec Meedio sur certaines configurations, ne sont toujours pas corrigés, ni même isolés. Avant l’ouverture de cette section support, le forum cherchait son positionnement, entre espace de support technique officiel – il reçoit les informations relatives à des découvertes de bugs et est annoncé dans la rubrique support du site – et lieu d’entraide communautaire. Une situation qui a fini par exaspérer de nombreux utilisateurs qui se sentaient pris pour des cobayes sous couvert de communautarisme. Une situation difficilement tenable pour un produit ouvertement commercial qui veut toucher un public aussi vaste que possible.

Le nouveau service de support améliorera-t-il la situation ? Cosmétiquement, à n’en pas douter : il intègre une base de connaissances au contenu encore limité – la section Trucs & Astuces du forums est moins “lisible” mais plus riche – et un système permettant de déposer une demande de support avec ticket d’incident et fonctions de suivi. La mise en place de ce dispositif est intéressante mais son efficacité ne sera véritablement mesurable qu’avec le temps : rien ne dit en effet que les équipes de Meedio, si elles ne sont pas “gonflées”, pourront répondre, avec ce système, à des questions auxquelles elles n’ont pas toujours le temps de répondre via les forums. On comprend que le développement les occupe beaucoup : MeedioTV continue de se faire attendre, de même que la nouvelle mouture du lecteur audio dont on nous annonçait la sortie probable pour décembre dernier.