Le SAV d’Apple sous la loupe d’Univers Mac

C’est assez rare pour être souligné : dans son numéro 183 (daté juin; actuellement en kiosque), Univers Mac s’intéresse en ouverture de l’actualité aux efforts d’Apple pour améliorer son service après vente. L’enquête regroupe notamment les témoignages de plusieurs centres de maintenance agréé par la pomme et évoque la manière dont les interventions sous garanties sont rémunérées par Apple. On y apprend en outre les “failles” du SAV de la pomme : pannes multiples mal gérées et pièces de rechange pas toujours fiables.
Certains grands esprits ont dû se rencontrer : Mac Génération a récemment lancé un sondage sur le SAV d’Apple dans les pages de sa rubrique MAC Critique. Là, la nature très partagée des témoignages semble plaider en faveur d’efforts renforcés du constructeur.