Ggggrrrrrrr… Apple(care pas trop)

D’habitude, je suis plutôt enthousiaste au sujet du service après vente d’Apple, AppleCare. J’y ai eu recours à quelques reprises déjà – une batterie de MacBook Pro, un échange de ventilateurs de MacBook Pro… – et tout s’est passé à merveille à chaque fois. Jusqu’à ce que…

Hier, j’ai pris contact avec AppleCare pour un nouveau souci de batterie. Après quelques dizaines de minutes d’investigation téléphonique, mon interlocuteur a décidé de procéder à un échange de batterie sous garantie. La pièce est partie aussitôt pour arriver ce matin. Sauf que… A défaut d’une batterie de MBP, j’ai reçu une trappe pour batterie d’iPod HiFi. Cette dernière m’a même été facturée (19,14 € TTC) !
Sans attendre, j’ai rappelé AppleCare. Au bout de 57 minutes d’attente et communication avec un technicien du SAV, j’ai appris qu’une batterie allait m’être effectivement expédiée, dans le cadre du remplacement sous garantie initialement prévu.

Je devrais également recevoir un bordereau d’expédition pour retourner la trappe qui m’a été expédiée par erreur, sans frais. Las, je suis bon pour rappeler le SAV d’Apple une fois que j’aurais retourné la pièce qui m’a été adressée par erreur pour demander son remboursement ! Et zou, c’est mon opérateur téléphonique qui va encore être content. A priori, je n’ai pas non plus à espérer de geste commercial pour les 57 minutes de téléphone à 0,15 €/min (soit un total de 8,55 € TTC) dont la responsabilité ne peut pas m’être imputée.

Franchement, je ne suis pas content. J’ai donc râlé auprès d’un N+1 d’Apple Care. Du coup, j’ai gagné… un iPhone une casquette et un bloc-notes Apple. Ouah, quelle émotion !